ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Настоящая Политика (далее — Политика) разработана в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП);
• Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ);
• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Политика регулирует отношения между Продавцом и Покупателем — физическим лицом, приобретающим товары (в том числе грунты, краски и сопутствующие материалы) дистанционным способом через сайт wallscreenpaint.ru

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Продажа товаров через сайт wallscreenpaint.ru осуществляется дистанционным способом, что в соответствии со ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 ЗоЗПП является розничной куплей-продажей товара по договору, заключённому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (сети «Интернет») или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
1.2. Настоящая Политика является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) и в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ является неотъемлемой частью договора розничной купли-продажи.
1.3. Положения настоящей Политики не распространяются на:

• товары, приобретаемые в стационарных торговых точках Продавца (при их наличии);
• покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товары для использования в предпринимательской деятельности (на них распространяются нормы гл. 30 ГК РФ без применения ЗоЗПП).

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
2.2. При этом, возврат товара возможен только в надлежащего качестве, при одновременном соблюдении следующих условий (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
2.3.1. Сохранён товарный вид товара. Для акриловых красок, грунтов, лаков, медиумов и иных жидких/пастообразных материалов товарный вид подразумевает:

• отсутствие следов использования, вскрытия банки, нарушения герметичности;
• наличие неповреждённой заводской упаковки (банки, тюбика, флакона);
• целостность защитной мембраны, фольгированной прокладки, контрольного кольца под крышкой, термоусадочной плёнки (при их наличии);
• отсутствие механических повреждений тары (вмятин, деформаций, сколов), препятствующих её дальнейшей реализации в качестве товара надлежащего качества.

2.3.2. Сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (кассовый чек, бланк строгой отчётности, товарная накладная и т.п.). Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и п. 1 ст. 162 ГК РФ.
2.4. Товары, не подлежащие возврату. В соответствии с абз. 2 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, когда указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам в ассортименте Продавца могут относится:

• акриловые краски и иные материалы, колерованные на заказ по индивидуальному выбору Покупателя (в конкретный цвет по каталогам RAL, NCS, Pantone, по образцу Покупателя или иным договоренностям);
• товары, изготовленные по иным индивидуальным параметрам конкретного Покупателя.

2.5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, к отношениям сторон по настоящему договору не применяется, поскольку в силу ст. 26.1 ЗоЗПП и разъяснений Роспотребнадзора его действие не распространяется на дистанционный способ продажи товаров.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАКА)
3.1. В случае обнаружения в товаре недостатков Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 ЗоЗПП, а именно потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены с согласием оставить товар у себя;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. К недостаткам товара могут быть отнесены, в частности:

• засыхание краски в ненарушенной заводской упаковке;
• расслоение, образование неоднородных сгустков, не устраняемых перемешиванием, в пределах срока годности;
• несоответствие цвета краски заявленному в каталоге / на этикетке производителя;
• нарушение герметичности заводской упаковки, произошедшее до передачи товара Покупателю;
• наличие постороннего химического запаха, не характерного для данного вида продукции;
• истёкший срок годности на момент передачи товара.

3.3. Покупатель обязан незамедлительно уведомить Продавца об обнаруженных недостатках, направив претензию с описанием недостатка и приложением фото-/видеоматериалов, фиксирующих брак, на электронную почту: zakaz@wallscreenpaint.ru
3.4. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт в порядке, предусмотренном п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с её результатами — оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

4. УПАКОВКА ТОВАРА И ТРАНСПОРТИРОВКА
4.1. При отправке товара Покупателю Продавец обязан обеспечить его упаковку, соответствующую требованиям ст. 480 ГК РФ и обычным предъявляемым требованиям, с целью сохранения товарного вида и потребительских свойств товара при транспортировке.
4.2. Продавец осуществляет видеофиксацию процесса упаковки каждого отправления, что является доказательством передачи товара транспортной компании в надлежащем состоянии.
4.3. Ответственность за сохранность товара с момента принятия его перевозчиком и до выдачи грузополучателю несёт Перевозчик в соответствии со ст. 796 ГК РФ.
4.4. Покупатель обязан при получении товара в пункте выдачи заказов ТК или при доставке курьером:

• осмотреть внешнюю упаковку на предмет целостности;
• в случае обнаружения видимых повреждений упаковки, осмотреть содержимое и при обнаружении его дефектов — составить акт с представителем транспортной компании (курьером, сотрудником пункта выдачи);
• незамедлительно уведомить Продавца о выявленных повреждениях.

Приёмка товара Покупателем без замечаний в отношении целостности товара является подтверждением факта доставки товара в надлежащем состоянии, если иное не будет доказано в установленном законом порядке.

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРОДАВЦУ
5.1. Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу заявление на возврат по электронной почте zakaz@wallscreenpaint.ru или через форму обратной связи на сайте, указав:

• ФИО, контактные данные;
• номер заказа и/или дату покупки;
• наименование возвращаемого товара;
• причину возврата;
• реквизиты для перечисления денежных средств (для физического лица — банковские реквизиты счёта).

5.2. Обязанность Покупателя по упаковке возвращаемого товара. Покупатель обязан обеспечить упаковку возвращаемого товара, исключающую его повреждение при транспортировке. Рекомендуется использовать оригинальную упаковку товара либо эквивалентную по защитным свойствам (жёсткий гофрокороб, амортизирующие материалы, фиксация тары внутри коробки).
5.3. Возврат осуществляется любым удобным Покупателю способом доставки (почта, курьерская служба, транспортная компания).
5.4. Распределение транспортных расходов:

• при возврате товара надлежащего качества — расходы на обратную доставку несёт Покупатель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП);
• при возврате товара ненадлежащего качества — расходы на обратную доставку несёт Продавец (п. 3 ст. 18 ЗоЗПП);
• расходы Продавца на доставку товара Покупателю при возврате качественного товара не возмещаются (если иное не предусмотрено договором).

6. ПОРЯДОК ПРИЁМКИ ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА И ПРОВЕРКА ЕГО СОСТОЯНИЯ
6.1. Продавец осуществляет приёмку возвращаемого товара на своём складе в присутствии уполномоченного сотрудника с обязательной видеофиксацией процесса распаковки посылки (от момента демонстрации целостности внешней упаковки до извлечения товара и его осмотра).
6.2. Срок проверки возвращаемого товара составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента его поступления на склад Продавца. Указанный срок соответствует сроку удовлетворения требования о возврате денежной суммы, установленному ст. 22 ЗоЗПП, и необходим для проведения объективной оценки состояния товара.
6.3. По результатам проверки составляется Акт о состоянии возвращённого товара, содержащий:

• дату и время приёмки;
• описание внешней и внутренней упаковки;
• описание состояния товара (наличие/отсутствие повреждений, следов вскрытия, деформаций);
• фото-/видеофиксацию;
• заключение о соответствии товара условиям возврата, установленным п. 2.3 настоящей Политики;
• подписи уполномоченных сотрудников Продавца.

6.4. Копия Акта направляется Покупателю по электронной почте в течение 1 (одного) рабочего дня с момента его составления.
6.5. Основания для отказа в приёме возврата товара надлежащего качества:

• утрата товарного вида (вмятины, деформация тары, нарушение целостности защитных мембран, следы использования);
• утрата потребительских свойств;
• отсутствие документа, подтверждающего покупку (при невозможности подтверждения факта покупки иными способами);
• истечение срока, установленного п. 2.1 настоящей Политики;
• возврат товара, имеющего индивидуально-определённые свойства (например колерованного на заказ).

6.6. В случае выявления повреждений возвращённого товара, возникших по вине Покупателя (в том числе вследствие ненадлежащей упаковки при обратной транспортировке), Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате денежной суммы на основании п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
6.7. В случае возникновения спора о причине и моменте возникновения повреждений товара стороны руководствуются положениями ст. 56 ГПК РФ о распределении бремени доказывания: каждая сторона доказывает те обстоятельства, на которые она ссылается. Видеофиксация, осуществляемая Продавцом и Покупателем при упаковке отправления и при приёмке возврата, является доказательством по такому спору.

7. СРОКИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Требование Покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП).
7.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена оплата товара:

• на банковскую карту — в срок до 30 рабочих дней (зависит от банка-эмитента);
• на расчётный счёт — в срок до 10 рабочих дней;
• наличными из кассы Продавца — в день обращения (при наличии технической возможности).

7.3. Продавец вправе удержать из суммы возврата расходы на осуществление возврата товара от Покупателя, если такие расходы подлежали возмещению Покупателем в соответствии с п. 5.4 настоящей Политики (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Все споры, возникающие из настоящих отношений, стороны стремятся разрешить путём переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца или по выбору истца — по месту жительства Покупателя (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 29 ГПК РФ).
8.2. До обращения в суд Покупатель вправе направить Продавцу досудебную претензию в письменной форме по адресу: zakaz@wallscreenpaint.ru. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с момента получения.
8.3. За нарушение сроков возврата денежных средств Продавец уплачивает Покупателю неустойку (пени) в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днём истечения 10-дневного срока, установленного ст. 22 ЗоЗПП (п. 4 ст. 23 ЗоЗПП).
8.4. За просрочку удовлетворения отдельных требований потребителя (в т.ч. о замене товара, устранении недостатков) Продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
8.5. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя, возникшие вследствие:

• ненадлежащего исполнения Покупателем обязанностей по упаковке возвращаемого товара (п. 5.2 настоящей Политики);
• несоблюдения Покупателем порядка приёмки товара при доставке (п. 4.4 настоящей Политики);
• действий третьих лиц (перевозчиков), если Продавцом были приняты все разумные меры по надлежащему исполнению обязательств.

8.6. Ничто в настоящей Политике не может ограничивать права потребителя, предоставленные ему действующим законодательством Российской Федерации. В случае противоречия положений настоящей Политики императивным нормам ЗоЗПП применяются нормы закона.

9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, Покупатель может обратиться:
Продавец: ООО «КОМПАНИЯ АРТВЭЙ»
ОГРН: 5177746337368
Юридический адрес: 117321, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 136к1, к. 305
Телефон: +79672177717
Email: zakaz@wallscreenpaint.ru
Режим работы службы поддержки: 8:00 - 17:00 Мск времени по будням и в субботу